通常個體遇到突發(fā)事件時，內(nèi)心的平衡將會被打破，從身體到思維、行為、情緒等將出現(xiàn)一系列的紊亂。
1、身體方面可能出現(xiàn)：腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭痛、疲乏、失眠、做惡夢、容易驚嚇、感覺呼吸困難或窒息、哽塞感、肌肉緊張等。
2、情緒方面：可能會出現(xiàn)害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒，絕望、無助、麻木、否認、孤獨、緊張、不安，憤怒、煩躁、自責、過分敏感或警覺、無法放松、持續(xù)擔憂、擔心家人健康，害怕染病，害怕死去等。
此外還會出現(xiàn)注意力不集中、缺乏自信、無法做決定，健忘、效能降低、不能把思想從危機事件上轉(zhuǎn)移等。
3、行為方面：呈現(xiàn)反復洗手、反復消毒、社交退縮、逃避與疏離，不敢出門、害怕見人、暴飲暴食、容易自責或怪罪他人、不易信任他人等。
這樣的反應(yīng)通常將持續(xù)6~8周，但并不是每個人都會有這樣的反應(yīng)，也不是每個人都將持續(xù)這么長的時間。一個人的性格特點、看待問題的方式、家庭、社會的支持、以及過往的心理狀況、身體狀況都可以影響災難經(jīng)歷者的反應(yīng)時間和反應(yīng)強度。處于心理危機狀態(tài)的個人，如果能及時獲得適當?shù)男睦碓�，則其有望盡快擺脫正在經(jīng)受著的種種不適，爭取早日康復。
心理急救通常在創(chuàng)傷發(fā)生后72小時內(nèi)進行。在心理急救階段穩(wěn)定當事人內(nèi)心的平衡是工作的重中之重，作為救援者，我們要盡可能的給予當事人充分的安全感和確定感。
1、要傾聽和理解當事人，如果當事人希望講述受傷過程，那我們只需要安靜的傾聽;如果當事人不愿意傾訴，切不可強迫其講述創(chuàng)傷的詳細經(jīng)歷。
2、了解當事人當下的需要，為其提供實用性的幫助也是至關(guān)重要的工作，包括日常用品、生活所需，以及種種醫(yī)療救助。盡可能提供精確的、被及時更新的關(guān)于災難的信息、受治者自己身體狀況的信息、其家人親屬狀況的信息等，避免讓當事人處于不準確或者令人不安的信息。
3、要盡可能的提供給當事者與其家人、朋友、單位等社會資源、支持系統(tǒng)建立相應(yīng)的聯(lián)系。如果是受傷者是兒童，由于孩子常常無法用語言表達自己的情緒，也可能拒絕與他人交流，那么作為救援者，我們更應(yīng)該謹慎安撫，切忌強迫其與他人溝通，可通過繪畫、游戲、閱讀幫助其轉(zhuǎn)移注意力。此外，能夠讓其盡快回復學校生活將有利于其康復。
4、如果當事人情緒激動、煩躁、緊張，可給予催眠、呼吸訓練、想象放松訓練等幫助情緒放松下來。必要時可請精神科醫(yī)生給予適當藥物，幫助其盡快安靜下來，處于穩(wěn)定狀態(tài)。
5、對于受傷較輕、愿意傾訴以及自己雖未受傷卻目睹災難的人，可以通過交談來減輕心理壓力，這樣的交談通常在事件發(fā)生后48小時之間開始，可以其討論自己的所見所聞，內(nèi)心感受、自己的反應(yīng)，獲得的支持和安慰、自身存在的資源。
創(chuàng)傷發(fā)生之后，面對當事人，我們盡量避免用如下安慰的話語：“ 我了解你的感受”、“你應(yīng)該盡快走出這個陰影”、“你會盡快好起來的”、“你需要放松”、“你要堅強些”、“你還活著，這很好”、“一切都會按照預期好起來的”、“你是很幸運的”等。這類話語常常會讓當事人感到更加無助、虛弱。
從根本上講，我們還是要充分相信人類的自愈能力，面對災難經(jīng)歷者，我們能提供的除了謹慎、細致、耐心，更需要的是尊重、保護、和安定。
99藥劑師溫馨提示當事人當時、當下的需要才是真正的需要，也是當事人的需要。在災后危機干預這樣的救援中，大多數(shù)時候，救助者的精神，往往比專業(yè)知識更能實現(xiàn)救助目的，此為根本救助。
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