今年是黃圃人民醫(yī)院內科護士長梁燕紅從事護理工作的第28個年頭。自1991年上任內科護士長以來，她由一名資歷淺、年紀輕的護士長轉 變?yōu)榧婢?a target='_blank'>臨床業(yè)務和管理能力的老護士長。在病人的眼中，她是一位不厭其煩地 回答瑣碎問題、千方百計滿足各種需求、耐心周到完成護理工作的白衣天使。2007年，她被評為 黃圃鎮(zhèn)“三八”紅旗手，2008年被評為 衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護士和市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風先進個人。

　　大年初八下午，是梁燕紅在春節(jié)期間的一個短暫假期。兒子馬上準備回校了，她趕著回家親手為他做一頓晚飯，彌補節(jié)日不能陪伴家人共享天倫的遺憾。究竟在醫(yī)院度過了多少個除夕夜，梁燕紅自己也記不清了。45歲的她，只記得從事這份工作以來，大部分除夕都在醫(yī)院度過。當新年鐘聲敲響，人們與家人一起歡度春節(jié)，沉浸于節(jié)日喜慶氛圍的時候，她正穿梭于各病房巡查。當記者提及這些時，她說，“節(jié)假日上班，我們護士早已習慣了。”

　　一疊利是封飽含謝意

　　“護士長，今天還上班沒有休息？”在內科各病房，不少病人及病人家屬見到梁燕紅都主動打招呼。梁燕紅熟絡地叫出病人的名字，耐心回答家屬的咨詢，幾句話就解除了對方的疑惑，整個病房區(qū)在她的管理安排下井井有條。

　　“我會鼓勵護士盡量多與病人溝通，好的溝通不僅有利于醫(yī)生做出正確的診斷和病人康復，也有助于護士與病人建立良好的關系。”這是梁燕紅多年的工作經驗積累，她把這套方法手把手地教給新來的護士。

　　今天春節(jié)，梁燕紅與往年一樣，收到很特殊的禮物--一疊厚厚的利是封。禮物送到梁燕紅手中的時候，還是一個個沉甸甸的紅包，梁燕紅把紅包的“內容”取出歸還給病人家屬，只收下了顏色鮮艷的利是封。“只收下利是封，就是跟他們說，心意我領了。病人給我送紅包，說明我服務獲得了認可，心里非常高興。”梁燕紅說。

　　每逢過年過節(jié)或者病人康復出院的時候，梁燕紅都會收到不少紅包，梁燕紅總是把里面的錢拿出來，當面退還給病人或家屬，只留下利是封。擺在案頭的一疊厚厚的利是封，飽含著病人及家屬對梁燕紅的濃濃謝意。

　　與艾滋病人的“親密接觸”

　　28年的護理生涯中，除卻臟和累等護理工作最顯著的特點外，梁燕紅還遭遇了與艾滋病患者“親密接觸”的危險。

　　黃圃人民醫(yī)院的內科是大內科，包括內科、傳染科及ICU。去年，內科收治了一名艾滋病患者。起初，不僅病人心理有抵觸情緒，所有醫(yī)護人員也如臨大敵，生怕出現什么紕漏。這種緊張的氛圍被梁燕紅打破了。當所有的人都不敢接近病人時，梁燕紅一次又一次地嘗試與他接觸，她的一個微笑，一個關切的眼神，一個細微的動作，打消了病人所有的顧慮，同時也消除了醫(yī)者與患者之間的隔膜。兩次護理艾滋病患者的經歷，內科的護士們不僅增加了艾滋病護理的業(yè)務知識，也從梁燕紅身上學習到與病人溝通交流的經驗。

　　“當時心里真害怕，防護措施、護理手則雖然可以減低感染風險，但我擔心艾滋病患者由于情緒不穩(wěn)而做出傷害自己、傷害別人的行為。”在梁燕紅的記憶中，醫(yī)生、護士與患者之間，由于溝通不暢造成誤會，導致延誤治療的例子不在少數。

　　幾年前，從其他醫(yī)院轉來黃圃人民醫(yī)院的一名病人，由梁燕紅負責護理。病人整天叫喊著：“快要死了，我活不了幾天了。”不僅不肯配合治療，還對幫助她的醫(yī)生、護士惡言相向。梁燕紅借助打針、換藥的機會與病人聊天，慢慢摸清了病人的心思。“不知道是因為上一任醫(yī)生沒有解釋清楚，還是家屬的轉述有誤，病人根據一些病癥胡亂猜測，以為自己得了食道癌，將不久于人世。其實，病人患的是腎病，只要堅持定期洗腎就沒事。”梁燕紅說，經過耐心勸解，特別是對病人病情的詳細分析，她獲得了病人信任，病人的抵觸情緒慢慢消失，乖乖接受治療。“3年多了，那位病人至今仍健在，經常到醫(yī)院洗腎。有時在病房走廊遇到，隔著很遠，她就大聲地和我打招呼。”

　　病人眼中：親切如“鄰家大姐”的護士長

　　梁燕紅的語速很快，卻總能一下子抓住病人的興趣點，吸引他們與自己聊天。“護士長有時上班時間特別早，因為她要趕到病房為那些沒有親人陪同的病人買早餐。”一位中年女病人告訴記者，只要是病人提出的要求，護士長都會想盡辦法滿足，態(tài)度親切就像一位“鄰家大姐”。

　　今年春節(jié)期間的一天中午，一位患血管瘤的病人突然吐血，地板上的鮮血令同房其他病人觸目驚心。當時醫(yī)院的護工已經下班，距離他們上班還有一個多小時�？吹竭@種情形，梁燕紅默默地拿起拖把，迅速把病房打掃干凈。有些病人家屬敬佩地說：“護士長還肯干這種活，真難得。”梁燕紅的回答很實在：“如果說護士長不方便做打掃的工作，那么病人、病人家屬就適合嗎？那么多鮮血在病房里，如果不打掃既影響衛(wèi)生，又影響病人情緒。作為護士，只要是病人需要的，都應該盡力去做。”

　　梁燕紅這位完全沒有架子的護士長，常常利用休息時間幫病人跑腿。甚至幫病人排隊買飯、帶東西等瑣碎小事她也從不推辭。梁燕紅說：“他們（病人）沒有陪護人員，整天待在病房內很孤獨，需要關懷。只要是我能滿足的要求，我都會盡量滿足。”