單位里，不少領(lǐng)導(dǎo)苦惱“交代下去的話，傳著傳著就變了樣”；生活中，我們也會時常抱怨“代溝太深，無法交流”。這到底是怎么回事呢？
美國加利福尼亞大學(xué)曾作過一項關(guān)于“溝通效率”的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“從上到下傳遞的信息，比如上司傳話給下屬，只有20%—25%能最終被下屬知道并正確理解；從下到上傳達的信息，最終能被正確理解的不超過10%。”這種信息“打折扣”的現(xiàn)象，被稱為“溝通的位差效應(yīng)”。
導(dǎo)致“溝通位差”的原因，包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費力一樣，導(dǎo)致了有效信息的流失。
因此，溝通過程中，要想信息盡量少流失，關(guān)鍵是要克服位差，讓交流雙方處于同一“水平”。第一，上司交代任務(wù)時，最好就事論事，而不要用命令的口氣，同時可以加上一封確認郵件或書面通知，保證萬無一失。第二，日常交流中，要彼此關(guān)照，比如不要對門外漢大談專業(yè)術(shù)語等。第三，與老人、孩子等特殊人群交流時要靈活調(diào)整，比如蹲下身子和孩子面對面、適當(dāng)靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可達90%以上。
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